Coto Digital · Prueba de Concepto

Sofía · asistente de atención al cliente por voz PoC · ⚡ APIs en vivo

Agente conversacional para Coto Digital. Atiende tres flujos: estado del pedido, reprogramación de entregas y reclamos por mala atención. Voz argentina (es-AR), datos mockeados con pedidos ficticios.

1 agente · Sofía Voz es-AR Datos AR · ARS API pedidos API reprogramación API reclamos

Sobre esta atención

Sofía atiende a clientes de Coto Digital que necesitan resolver algo sobre un pedido ya hecho. Identifica al cliente por número de pedido (formato Coto-XXXXXX) o por DNI, consulta el estado en tiempo real, reprograma entregas si el pedido todavía no salió y toma reclamos con tono empático cuando el cliente reporta mala atención.

Los tres flujos golpean endpoints reales del Worker poc-coto-tools.sergiourin.workers.dev, con un dataset mock de 12 pedidos.

Tres flujos · tres dolores

Flujo 1

Estado del pedido

"¿Dónde está mi pedido?" Sofía consulta get_pedido y lee estado, franja, sucursal y, si corresponde, repartidor.

Flujo 2

Reprogramar entrega

"No voy a estar mañana, ¿lo puedo mover?" Valida que el pedido sea reprogramable, recap verbal y reprogramar_pedido.

Flujo 3

Reclamo por mala atención

Tono empático, valida la emoción primero, captura datos sin apurar y crear_reclamo. Lee número de caso. Supervisor llama en 48 h.

Reglas de negocio

Alcance: solo los 3 flujos. Todo lo demás se deriva.

Pedidos nuevos: deriva a web / app de Coto Digital

Precios: no los da el agente

Reprogramación: sólo si estado es pendiente o en preparación

Antelación reprog: mínimo +1 día (no "hoy")

Franjas: 09:00–13:00, 13:00–17:00, 17:00–21:00

Reclamos: el agente nunca promete sanciones ni compensaciones

Privacidad: no lee DNI completo en voz

Identificación: número de pedido o DNI

SLA reclamo: supervisor contacta en 48 h hábiles

Pedidos mock disponibles para probar

Decile a Sofía el número de pedido o el DNI del titular.

Pedido	DNI	Cliente	Estado	Entrega	Reprogramable
`Coto-481923`	28456789	Mariana Gómez	pendiente	2026-05-13 · 09–13	Sí
`Coto-562104`	31204567	Sebastián Pérez	en preparación	2026-05-12 · 13–17	Sí
`Coto-617388`	25889012	Laura Fernández	en camino	2026-05-11 · 13–17	No
`Coto-703291`	30115678	Diego Romero	entregado	2026-05-10 · 17–21	No
`Coto-820145`	27334892	Patricia Suárez	pendiente	2026-05-14 · 17–21	Sí
`Coto-901567`	33920184	Tomás Acosta	cancelado	2026-05-09 · 09–13	No
`Coto-112233`	29115432	Cecilia Domínguez	en camino	2026-05-11 · 09–13	No
`Coto-334455`	26780321	Hernán Vega	en preparación	2026-05-12 · 17–21	Sí
`Coto-556677`	32109876	Valentina Torres	pendiente	2026-05-15 · 13–17	Sí
`Coto-667788`	24556231	Roberto Ledesma	entregado	2026-05-08 · 13–17	No
`Coto-778899`	28012345	Florencia Quiroga	en preparación	2026-05-12 · 09–13	Sí
`Coto-889900`	30667812	Nicolás Iturralde	pendiente	2026-05-13 · 17–21	Sí

Ejemplos para probar por voz

"Hola, quería saber el estado de mi pedido Coto-481923."

"Mi DNI es 25889012, ¿dónde está mi pedido?"

"Tengo el Coto-820145 para el jueves, ¿lo puedo mover al viernes a la tarde?"

"Quiero hacer un reclamo, un empleado de la sucursal me trató muy mal."

Scripts de prueba

✅ Casos exitosos

¿Estado del pedido Coto-562104?

Llama get_pedido. Lee estado "en preparación", franja 13–17 del 12/05, sucursal Caballito. Sin repartidor (todavía no salió).

DNI 29115432, ¿dónde va mi pedido?

Devuelve Coto-112233 "en camino", franja 09–13, repartidor Marcelo R. y teléfono.

Quiero mover Coto-820145 al viernes a la tarde

Confirma fecha 2026-05-15, franja 17:00–21:00. Recap verbal. Llama reprogramar_pedido. Lee código Reprog-XXXXXX.

Quiero hacer un reclamo, en el delivery me trataron pésimo

Valida la emoción primero ("entiendo, lamento mucho..."). Pide pedido o DNI, fecha, qué pasó. Recap respetuoso. Llama crear_reclamo con tipo=mala_atencion. Lee Caso-XXXXXX, supervisor en 48 h.

⚠️ Casos de borde

Quiero mover Coto-617388 a mañana

El pedido está "en camino" → no se puede reprogramar. Sofía explica el motivo y ofrece tomar un reclamo si hay un problema.

Quiero mover Coto-481923 a hoy más tarde

"La nueva fecha debe ser al menos mañana." Propone fechas válidas.

Mover Coto-481923 al 13/05 entre 09 y 13

Mock devuelve franja_completa. Sofía ofrece las otras dos franjas disponibles del mismo día.

¿Cuánto sale el aceite Cocinero?

"Los precios los puede ver en la web o app de Coto Digital." No inventa precios.

Quiero hacer un pedido nuevo

"Los pedidos se hacen desde la web o app de Coto Digital. Yo le ayudo con pedidos ya hechos o reclamos."

Quiero hablar con una persona

Llama crear_reclamo con tipo=derivacion_humano. Lee Caso-XXXXXX. Supervisor llama.

Mi número es 0000000 (DNI inexistente)

Worker devuelve found: false. Sofía pide verificar el DNI o el número de pedido.

Quiero que despidan al empleado

"Eso lo evalúa el supervisor cuando lo contacte." No promete sanciones ni compensaciones.

Stack

Voz: Melanie (es-AR femenina)

LLM: gemini-2.5-flash · temp 0.3

TTS: eleven_flash_v2_5

ASR: scribe_realtime · quality high

Backend: Cloudflare Worker (Hono)

Frontend: Cloudflare Pages + widget convai

Cómo probar

Hacé click en el botón de voz abajo a la derecha. Permití el acceso al micrófono y hablá natural en español. Elegí cualquiera de los pedidos de la tabla para iniciar.